Terzo giorno di visite ai clienti chiave | 5 giorni, 2 città, 14 clienti: misurare la “soddisfazione del cliente al 100%” con i nostri passi 

Anche prima dell'alba, le auto del team Rongcheng Machinery vagavano già per le strade di Samara: era il terzo giorno di visita a un cliente importante e questa "offensiva di servizio", che copriva la Russia e l'Europa occidentale, procedeva a un ritmo ancora più intenso.

Da un trasferimento notturno di otto ore a Izhevsk e visite intensive in loco, fino all'attracco dettagliato di oggi, il team, guidato dal CEO, ha visitato due città e 14 siti di clienti chiave nel corso di un viaggio di cinque giorni. Ogni secondo contava. Alcuni si sono precipitati in sala riunioni non appena si sono ripresi dal jet lag, altri hanno rosicchiato pane freddo sfogliando elenchi di richieste dei clienti, e alcuni ancora sincronizzavano le decisioni online alle 3 del mattino - questi dettagli, nascosti fuori dal percorso, sono la nostra più vera espressione di "soddisfazione del cliente al 100%": non ci limitiamo a gridare slogan; è la tua telefonata che ci fa fare le valigie; richieste che solleviamo sul posto, soluzioni che risolviamo sul posto; e le due ore in più che trascorriamo quando dici: "Parliamo più tardi".

La fiducia del cliente abituale A continua a crescere e l'interesse per la collaborazione con nuovi clienti sta appena emergendo. Sappiamo che questo viaggio non ha fine: quando oggi abbiamo salutato il nostro ultimo cliente, le nostre valigie erano già tranquillamente piene di documenti per domani; nelle nostre camere d'albergo c'era sul tavolo una mappa della nostra prossima destinazione.

Cinque giorni sono stati brevi, appena sufficienti per catturare 14 conversazioni sincere; ma cinque giorni sono stati lunghi, abbastanza perché la parola “servizio” mettesse radici e crescesse tra le nostre ruote e i nostri cingoli.

Il terzo giorno della visita del cliente chiave di Rongcheng Machinery, siamo ancora in viaggio.

Il nostro prossimo percorso è soddisfare le vostre aspettative;

Ti consegneremo personalmente la prossima felicità al 100%.